亚马逊退货怎么处理？亚马逊退货率极大地影响着利润率的提升。特别是小卖家，大部分都走薄利多销之路，好不容易赚到一点利润，可能被退货轻松抵销，简直扎心之痛。今天，智赢君为大家分享如何降低亚马逊退货率，提升自己的利润！

退货率与利润率成反比，在其他费用固定的情况下，每降低1%的退货，利润就会提升1%。

如何降低亚马逊退货率，提升自己的利润！

亚马逊退货扣费根据配送方式不同，产生的费用也会不一样。

亚马逊FBA：退货运费 + 商品成本和头程 (退货后不可售)

亚马逊配送一般是买家免费退货。亚马逊会直接同意买家退货申请，并且退货运费由卖家承担.同时，也可能出现买家损坏货物的情况。

亚马逊FBM：国内发货：退货运费 + 商品成本

海外仓：退货运费 + 收货费 + 贴标费等

退货全权由卖家负责，而且亚马逊买家一般默认免费退货。如果国内发货，退货运费会很贵，而退款不退货，财货两空。如有海外仓，可以直接退回海外仓，重新贴标发货，同时增加人工成本。

如何降低亚马逊退货率？

一、产品方面

1、描述与实物一致

卖家需要上传真实的商品描述，避免货不对版导致买家退货。不要妄想打擦边球，以一些微小相关的高流量关键词描述来吸引买家，这样只会带来高流量，低转化，降低权重。

现在亚马逊针对标题、五点描述、Search Term等描述的字数限制越来越严格，而且亚马逊一直重视买家购物体验。亚马逊要求的是描述与产品高度一致，能让买家精准查找到自己想要的商品。

换位思考，如果自己是买家，买到手的实际商品与描述不相符，你会不会想要退货，或者找卖家要求补偿呢？

因此，我们需要上传与实物一致的产品描述及图片。

2、分析退货SKU，调整设置以避免重复退货

在亚马逊FBA退货中，如果退货的商品实际存在瑕疵，但买家退货原因未选择瑕疵原因退货，且亚马逊仓库未判定其为不可售。那么，该商品是可以再次售卖并发货的。

存在瑕疵产品容易引发二次退货，更甚者会不停地售出并退货。因此，卖家需要在后台结合库存数量变化，查看分析退货数据与退货SKU，警惕这类情况的退货，及时做出调整。您可以及时移除该库存，或者卖家后台设置 “禁用”亚马逊将退货产品二次销售。

二、物流方面

1、避免有瑕疵的包装

有瑕疵的包装，会给人产品质量差，心理落差较大的感觉，此时极容易产生退货。因此，在发货时一定要严格质检，检查包装与货物是否完好。

2、及时发货（亚马逊FBM）

亚马逊订单有规定发货时间。有些时候可能暂时无货，但是想要单量，出单后会选择虚假发货，等待出货后再发出。只是一定要谨慎，如果客户在送达时间收不到货，容易出现退货和差评。

建议结合自己的出货时间来选择是否销售，是否虚假发货。买家大部分都是以亚马逊平台规定时间为准，因此需要格外注意在规定时间内发货及送达。

3、及时送达（亚马逊FBM）

亚马逊订单有规定送达时间。订单发货后，一定要跟踪物流情况，如果因物流或其他因素导致不能及时送达，需要提前联系买家，告知原因，或者少量让利退款安抚，以避免买家退货，造成损失。

4、出现买家要求退货，一般处理方法

（1）致以歉意，并告知原因，部分退款安抚（因为退货运费可能比货物还贵）。

（2）协商退一半款，不退货。

（3）有海外仓服务情况，可按正常流程退货退款，货物退回至海外仓。

三、售后方面

1、提供优质的售后服务

积极主动解决买家问题。言语诚恳，态度端正，以解决问题为主，切忌不要情绪化，言语冲突导致买家退货并给差评。如果遇到买家原因退换货，清楚解释，也可适当让利退款解决问题。

2、多留意分析买家反馈

买家反馈包括Reviews、QA 、Feedback和退货原因。这些都可以直接听到买家的声音，从中仔细分析买家反馈，并做出及时调整。

Review分析：

您可以使用智赢跨境产品监控，可以直接查看分析产品所有评论内容，十分方便。

Feedback 查看分析路径：卖家后台-绩效-反馈。在此处也可以直接处理差评feedback。

退货原因下载路径：卖家后台-数据报告-库存和销售报告-亚马逊物流买家退货。

以上是影响亚马逊退货率的主要因素，大家可以从这些方面入手来优化自己的销售与服务，降低退货率，提升自己的利润！