亚马逊账号订单缺陷率过高导致绩效考核不通过，亚马逊绩效申诉步骤如下：

一、明确问题原因

首先，需要明确您的销售权限为何遭到限制或撤销，这通常是由于订单缺陷率（ODR）过高导致的。ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比，缺陷订单包括存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付的订单。

二、评估销售实践

接下来，您需要评估您的销售实践，查看卖家指标，并确定未达到亚马逊绩效目标的指标是哪一个。在您的案例中，重点是关注订单缺陷率，并分析导致ODR过高的具体原因，如产品质量问题、物流服务不佳、客户服务响应慢等。

三、制定行动计划

针对分析出的具体问题，制定一个清晰明确的行动计划，说明您将采取哪些措施来解决这些问题。行动计划应包括以下内容：

· 问题识别：明确指出导致ODR过高的具体问题。

· 解决方案：针对每个问题提出具体的解决方案，如改进产品质量、优化物流服务、提升客户服务水平等。

· 实施时间表：设定解决方案的实施时间表，确保按计划推进。

· 监控与评估：建立监控机制，定期评估解决方案的实施效果，并根据评估结果进行调整。

四、向亚马逊发送申诉

制定好行动计划后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。在申诉邮件中，应简洁明了地说明您的情况，包括销售权限被限制或撤销的原因、您已采取的改进措施以及未来的行动计划。同时，附上相关的证据材料，如产品质量改进报告、物流服务优化方案、客户服务提升计划等。

亚马逊各站点绩效团队的邮箱如下：

· 美国站：seller-performance@amazon.com

· 英国站：seller-performance@amazon.co.uk

· 法国站：performance-vendeur@amazon.fr

· 德国站：verkaeufer-performance@amazon.de

· 日本站：alliance@amazon.co.jp

· 西班牙站：performance-vendedor@amazon.es

· 意大利站：performance-venditore@amazon.it

· 加拿大站：seller-performance@amazon.ca

五、等待亚马逊的决定

发送申诉后，耐心等待亚马逊的回复。亚马逊通常会在48小时内通过电子邮件告知您决定。如果申诉成功，您的销售权限将被恢复；如果申诉未成功，您可以根据亚马逊的反馈进一步调整行动计划，并再次提交申诉。

在申诉过程中，务必保持耐心和诚意，积极与亚马逊沟通，并严格按照亚马逊的要求进行改进和申诉。同时，也要不断学习和了解亚马逊的政策和规定，以便更好地维护您的销售账户和买家体验。

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