Lazada越南在2021年取得的成就让人惊艳，拥有可观的利润，网站流量以及平台上创纪录的订单和新卖家数量，并逐步吸引了全国各地的消费者和合作伙伴，预计2022将取得更大突破，创造更多商业价值。

回顾突破性的一年，Lazada越南的管理层分享了他们在疫情中生存的经验，以及如何不断为客户、用户和商业合作伙伴创造更多价值。

疫情带来了许多挑战，但也促使企业适应数字化转型趋势。Ladaza越南首席执行官将越南企业这种惊人的“数字迁移”描述为“惊人浪潮”。

自2021年10月以来，加入该平台的新卖家数量每月增加约30%。近期有报告称，2021年电商从业者需要适应并迅速克服疫情困难。今年以前的11个月，来自非城市地区的卖家占Lazada上所有新商家40%，来自河内和胡志明市的新卖家比例也分别增加了29%和31%。

快消品（FMCG）的增幅较高，其次是时尚、家居家具和电子产品。Lazada越南站与泰国站的首席执行官James Dong认为，这预示着越南电商市场正不断增长。

为了支持卖家，Lazada缩短了上市流程，并将业务管理解决方案与实时图表集成。该平台还实施了营销，促进运输流程，确保提供准时且非接触式、非现金交付等具体服务，以降低买家和卖家的疫情感染风险。

在胡志明市大流行高峰期，Lazada将新鲜食品供应商的销售注册流程缩短至三小时，并缩短了交货时间。这些解决方案有助于降低传播感染的风险，稳定食品价格，并满足紧迫的消费需求。

此外，Lazada的“3个容易战略（3Es）”，即易于购买-易于销售-易于交付模式。该模式现已取得了一定成效。

“消费者和合作伙伴的利益和安全始终是平台的首要任务。”首席执行官James表示。

Lazada 越南首席物流官Vu Duc Thinh将疫情期间的供应链状况称之为“梦魇”。在4个多月的时间里，运输和销售环节几乎被冻结。原材料流转、货物生产、配送和运输也都频频中断。

“没有货物，卖家就无法开展业务。没有胶带，卖家就无法打包货物。即使在解决了这些困难之后，如果物流停运，买家也不会收到货物。”他解释道。

克服障碍的过程中，Lazada越南物流团队进行了多次调整，以保持运营和维护。在工作场所迅速部署防疫解决方案，以确保员工和客户的安全。

“我们每天从5点工作到晚上11点。收工前，我们通常会评估当天工作的有效性，好为第2天进行调整。”Thinh表示。

回顾2021年，Thinh感到自豪的是，Lazada是越南在疫情期间能够维持其供应链的少数电商平台之一。物流运作指标的完成度，与预期相比有过之而不及。团队努力确保顺利运营，不仅有助于业务保持稳定，而且满足了消费者日益增长的需求。这有助于维持Lazada的增长，确保所有员工的就业和稳定的收入。

“以长期愿景适应可持续发展，这是Lazada的优势。平台自早期开发以来便一直专注于技术和物流，这一战略的重要性也得到了时间的证明。”Thinh表示。

除了物流，Lazada在过去一年中还开展了许多营销活动，以帮助社群用户克服疫情困难。

Lazada越南首席营销官Nguyen Thi Thuy Hang表示，营销团队的KPI始终围绕着用户的安心、乐观和舒适。Lazada通过许多活动灵活地与客户接触和互动。

通过提供折扣券，Lazada不断刺激着消费增长。对于忠实客户，该平台提供了“优惠券俱乐部”套餐，其中包含许多折扣，例如每月总价值高达85万越南盾和5万越南盾的优惠券等。

“激励措施可以解决与成本相关的问题，但它还需要更多的因素参与进来，才能真正与社区共享消费便利。”Hang表示。这也是为何Lazada在2021年的购物娱乐板块活动豪掷大量资金。每天推出数百集内容多样化的直播节目，如LazCook、LazMusic、LazGetfit、LazLearn、LazHome和LazPlay等节目，全方位满足消费者的娱乐需求。

根据Lazada越南的统计数据，在其购物节高峰期，该平台每天创建超过400个直播间，与工作日相比，创造了5-6倍的收视率增长。音乐节SuperShow在其平台上也达到了数千万的观看次数。

同时，Lazada作为阿里系平台，在促销节的业绩可谓声势浩大，与我们国内电商平台的盛况交相呼应：双11购物节几乎翻了一番。消费者人数比去年同期增加了1.5倍；双12超级促销日，LazLive的销售额增长7倍。SuperShow的观看次数达到了2600万次，销售额也因此增长了20倍。

“在未来，技术将成为增强用户体验的关键。今年，我们将应用更多的现代技术，为用户丰富Lazada平台上的购物体验。”Hang分享道。

在招聘和培训人力资源方面，Lazada越南首席人事官Van Thi Hong Hanh表示，Lazada去年的成功归功于其年轻、适应性强、积极主动和富有创造力的员工。

该平台制定了一个由7项标准组成的能力框架，作为人事、征聘、培训和职业发展决策与计划的基础。

疫情期间，Lazada实施了其疫情关怀2.0计划（Covid Care 2.0 Program），确保员工和社区健康。同时还实施了许多计划，以激励和表彰杰出的个人和团体。

2021年，Lazada的员工数量与2020年相比增长了20%。

据《亚洲人力资源》杂志（HR Asia magazine）报道，Lazada连续3年被评为“亚洲蕞佳工作场所”，这要归功于一系列以人为本的战略政策和举措。此外，该平台被评为“2021年度电商平台”。

“Lazada之所以如此出色，是因为我们不会因为短期财务目标或统计数据而分心。相反，我们始终通过不断改善客户体验，并扩展我们的品牌合作伙伴和卖家来争取长期可持续增长。”James Dong强调。