智赢跨境获悉，Aliexpress（速卖通）西班牙站将于美西时间5月29日上线免费退货“free returns”服务。届时销售西班牙的商品，会要求提供免费退货服务。西班牙用户可在全站享受“free returns”，即免费无理由退货至本地仓库的服务。

1、 遇到羊毛党怎么办？

在提升服务体验的过程中，有部分卖家担心遭遇买家恶意退货。针对这一情况，Aliexpress（速卖通）官方告诉智赢跨境，为了保护商家权益，“free returns”上线后，平台会在原有基础上，加大对全平台恶意购买行为的人工审核频次和力度。被平台判定为恶意行为的用户，后续不能享受“free returns”权益，只能自行出资进行退货退款。被管控的恶意行为包括但不限于：提供虚假证据、买A退B、团伙行为恶意骗取退款、消耗运费等。除了上述情况，Aliexpress（速卖通）还会对全平台有潜在风险的购买行为进行人工审核。如果发现店铺中有买家存在恶意行为，商家可以通过“速卖通后台—违规/体检—我要举报—举报恶意买家”的路径进行举报，平台将增加审核人力，及时受理。

另外，Aliexpress（速卖通）也告诉智赢跨境，针对西班牙消费者的退货商品，官方会有两道检查：

一是仓库质检。如果退往仓库的商品出现破损，会判断是物流商责任还是买家责任，如果是买家原因需要承担相应责任；

二是如果商品没有明显的外在破损，但商家收到货以后，发现已经无法使用，可以发起纠纷申诉，小二会根据提供证据做进一步核实判责。

二、商家加入Aliexpress（速卖通）海外本地退货服务的好处是什么？

1、提升商品的加购转化：用户将在购买链路中感受到“free returns”心智，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此，加入免费退货服务的商品，能让用户下单更放心，提升商品加购转化；

2、明显的流量激励：平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品；

3、针对签约商家，平台提供小金额快速仅退款服务，商家可根据实际情况设置合理的阈值金额，节省商家的售后成本，上限$50美金（可能调整，以页面设置为准），全店一致。

注：同时后续平台将为商家提供初始阈值金额的建议值，商家应在系统展示该建议值后的7个自然日内，确认接受或进行修改，如超时未进行任何操作的，视为商家同意将该建议值作为蕞终确定的初始阈值金额（建议值功能上线时间平台将另行通知）。初始阈值金额生效后，商家仍可在任何时候修改阈值金额，且修改即时生效。

4、针对签约商家，货物退至西班牙本地仓后（相关运费根据协议规则承担），商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式，包含但不限于本地自提（相关仓操作费由商家承担）/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务（相关物流及仓储费需要商家承担），提供更多货品处理方式，节省商家的售后成本。

三、重要提醒及商家关心话题

问1：西班牙“free returns”服务上线后，原本的无忧退货等保险服务会怎样？

无忧退货保险服务将在西班牙站同时下线（美西时间5月29日），将不再收取商家无忧保险的保费并提供相应服务。无忧退货保险服务将在西班牙站同步下线（除西班牙外，保险覆盖的其余23国不受影响仍可正常提供服务）；下线节点后声明发货的订单，将不再投保和保障，并不再收取对应保费。但下线前已声明发货订单仍适用原无忧退货保险服务，应支付对应保费。

问2：海外本地退货服务“free returns”的开通计划和时间节奏是怎么样的？

计划5月29日开通西班牙，其他国家待定，具体时间以平台通知为准，敬请关注。

问3：本地仓的货品退回香港后，我要怎么取回？

需要卖家安排自有服务商到仓自提。

问4: 为什么要设置小金额仅退款功能？

当退货产生的运费高于货物价值的时候，仅退款更能降低商家售后成本。商家可根据自己店铺的商品成本、利润空间等设置合理的仅退款阈值。

问5：加入海外本地退货服务“free returns”以后，设置小金额仅退款不退货门槛，是否支持分SPU、SKU维度配置？

不支持SPU、SKU维度配置，必须要整店一起配置，仅退款金额上限为50美金。

问6：海外本地退货服务“free returns”上线之后，签约前后订单退货流程是否有差异？

海外本地退货服务“free returns”签约之后，且在5月29日之后新生成的订单，对应的退货单会退回官方本地海外仓，退回运费由卖家承担；签约之前且在5月29日之后生成的订单，也是会退回官方本地海外仓，跟签约之后的退货流程一致。未签约前订单若非无理由原因退货产生的相关费用，现有规则延续，仍需要商家承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至本国本地仓的费用、质检费及后续退货货物处理产生的费用等）。未签约前无法享受到流量的激励。

问7：海外本地退货服务“free returns”和售后宝是什么关系？

海外本地退货服务“free returns”上线后，无论是否已签约，对应国家都会取消售后宝。