我们经常强调，运营独立站与电商平台运营是完全不同的两个体系，你无法用平台的思维去运营独立站。

但是具体的独立站运营工作包括哪些呢？独立站和电商平台究竟存在哪些差异呢？许多卖家在混沌中摸索了一段时间后，仍无法明确需要做的工作内容。因此，今天我们来系统地探讨一下，独立站卖家的日常工作到底包含哪些内容？

从整个独立站的业务流程来看，我们能够找到核心工作：转化流量。这四个字已经覆盖了独立站几乎所有的工作内容，下面就从前端到后端的各个环节，我们逐一拆解。

独立站运营工作

推广引流

推广营销为独立站引入流量，这是获取订单的重要环节，因此也是独立站卖家的日常工作之一。大型独立站通常会有专职优化师负责此环节，但在中小型独立站刚起步的时候，独立站卖家往往要从前端到后端全程负责。

付费广告：不管卖家投放的是Facebook广告还是Google广告，每天都需要检查广告的花费情况、转化率、复购率以及账号的安全情况，并做好数据分析和广告优化工作。

社媒运营：社媒账号的更新频率，是依据卖家的时间和精力决定的，但评论和私信，是需要每天去查看并回复的。如果粉丝得不到反馈，那么他们就不会再与你进行互动。

SEO优化：监控SEO指标、研究竞品、核心关键词，撰写内容营销博文

如果卖家还有时间的话，也可以去探索一些新的推广平台、接触一些新的营销方式、寻找一些新的红人，这在未来或许能起到意想不到的效果。

订单处理

处理客户订单是独立站卖家的核心工作之一，包括接收订单、确认付款、准备发货、跟踪物流状态等。及时且准确地处理订单是提升客户满意度、降低退货率的关键。

网站检查

处理订单后，卖家需要对网站进行全面检查，包括网站的开启情况、核心功能、转化率和复购率等。如果存在问题，应立即解决。

除了每天检查，保证网站的正常运营以外，每隔半个月或一个月（旺季间隔期可以适当拉长），卖家也需要对网站做一个全面检查，包括打开速度、404页面、关键词布局、内链、外链等。

产品和库存管理

管理和更新产品信息是独立站卖家日常运营工作中非常重要的一部分。铺货型卖家每天都需要上架大量新产品，因此这项工作往往会占用大量时间。

铺货型卖家一般是不需要囤货的，所以也没有库存管理这方面的工作。但非铺货型卖家，就需要每日检查库存情况，及时补充库存，避免出现大规模缺货的窘境。此外，如果发现有库存积压，也需要及时将其促销掉，避免产生过高的库存成本。

客服服务

客服服务，通常是穿插在一天的工作中的，卖家需要及时解答顾客疑问、解决客诉、处理订单，以提升顾客的满意度。此外，卖家也需要记录好，售后过程中出现的问题，以便后续能够整理复盘，并给出解决方案，从而降低同类问题发生的比例。

以上便是独立站卖家一般的日常工作流程，具体的流程和工作内容会因为卖家的业务模式、产品类型和规模有所不同。

平台与独立站运营的区别

同样是跨境电商，两种模式的运营具体有什么区别呢?

首先，我们需要明确“运营”的含义。在所有行业中，运营指的是针对某个产品展开的引流、存留和转化的过程，有计划地组织和实施各种有助于转化的策略、手段、方法和技巧。

然而，受制于亚马逊平台的限制，亚马逊运营更像是一个功能有限的运营。由于不需要考虑购物流程优化、网站建设，以及信任感和支付等问题，这些通常是独立站运营需要考虑并不断优化的问题。

独立站的运营无需在平台的规则下施展拳脚，更看重自身的主动性、对独立站模式的深刻理解。

我的产品到底有什么特点和卖点？用户为什么要选择我们？产品解决的是什么用户痛点？在客户的认知中，产品哪个功能点或卖点可以占领到一个空白领域？我要如何去体现我的产品或服务卖点。我的客户群体都是一群什么样的人，他们一般会聚集在哪里？我可以通过什么方式找到他们。我的这个产品在客户群中有认知度吗，有多高，市场容量有多大？

品牌独立站运营的核心并非仅仅是获取流量，而是占领客户心智。这可能是平台和独立站两种电商模式的主要区别。网站是钉子，流量渠道是锤子，我们不断地用锤子敲击网站这个钉子，直到在用户的脑海中占领一席之地。这可能是你的品牌名称，也可能是你的标志性配色。

让客户一想到购买空调就首选格力，一看到穿内裤的黑白人兄弟广告就会想到海尔，一考虑到驾驶安全就会想到沃尔沃，一看到英伦条纹就会想到Burberry，一见到Tiffany蓝就知道这是Tiffany的首饰。

即使是针对蓝海市场的小众垂直品类，品牌独立站运营也应该思考如何在资源有限的情况下，用自己的视觉锤不断占领客户心智中的一当然，很多中小企业在初期的时候可能并不能做到如此。但是，这不是不去做的理由。

蕞开始，可以从产品卖点的塑造、找准用户需求的切入点、网站建设的完善、找准自己的推广策略、搭建完善的客服体系等几个方面去做。

无论是运营独立站还是电商平台，都需要我们用心去做，不断摸索，总结经验，才能走出一条属于自己的路。