2024年致力于实现更快的配送速度

继2023年实现配送速度的突破后，亚马逊计划在2024年进一步提升配送时效。亚马逊将继续重塑运营网络，借助人工智能的力量，更精准地预测并响应客户需求，并优化商品存放布局。

同时，亚马逊还计划进一步扩大当日达服务的覆盖范围，让更多顾客享受到快捷的配送体验。提升配送速度并非单纯地追求包裹在物流设施内的快速流转，更需要在库存布局和结构上实现智能化升级。

在追求速度的同时，亚马逊也始终重视并保障工作场所的安全性，可记录事故率逐年降低，自2019年以来已经下降了两位数的百分比。

2024年，亚马逊将在以下方面着力提升配送速度：

就近配送 快速抵达

亚马逊将持续优化运营网络，从距离客户更近的站点配送商品。这样，不仅可以提升配送速度，还可以降低包裹的配送距离和停留时间。在美国，亚马逊将进一步完善区域化运营模式，确保每个区域中心有匹配的规模、能够高效、顺畅地运作。

去年，在德克萨斯州的一个运营中心，亚马逊引入了高效的机器人存储系统Sequoia，在库存识别和存储速度上提升了75%，并且与其他相关技术集成后，这一系统可将订单处理时间缩短25%。此外，通过将库存商品收集到存储箱，并将存储箱运送到全新设计的人体工学工作站，这一系统还减少了运营中心员工分拣或拣取客户订单的次数，极大地提升了工作场所的安全性。2024年，亚马逊计划将把这一机器人存储系统推广至更多的物流设施中。

在全球范围内，亚马逊也致力于确保将顾客所需的产品储存在当地或各地区蕞为合适的位置。借助人工智能，亚马逊不断丰富库存选品种类，尽可能贴近客户需求，并重点存储复购率高的生活必需品，比如纸巾、狗粮等。这意味着更多顾客可以更快地获得他们常需的物品。

为了提升物流效率，亚马逊也在着力改善商品从供应商和卖家进入亚马逊运营中心的方式。2023年，亚马逊投入了大量精力确保从亚马逊运营中心和配送站发出的商品能够更快、更高效地送出。今年，亚马逊希望让商品能更快、更高效地进入运营中心，让运营团队能更好地了解哪些库存，以及多少库存将被运送到运营中心，从而可以根据不同地区顾客的需求相应地调整库存布局，以提升整个物流配送的效率。

在全球范围内拓展亚马逊“当日达”服务

目前，亚马逊在美国提供当日达服务的城市和地区已超过110个，覆盖旧金山、波士顿和亚特兰大这样的大城市，以及锡达拉皮兹、代托纳海滩和巴吞鲁日这样的中小城市。

在欧洲，亚马逊的当日达服务已覆盖超过135个城镇，包括伦敦、巴黎和柏林等大城市，以及格拉斯哥、里尔和不来梅这样的中小城镇。今年，亚马逊计划在美国各大城市增设更多站点，并在全球范围内通过当日达或次日达服务提供更多顾客需要的产品。

快速配送对于客户体验的至关重要。以2023年平安夜的蕞后一个当日达订单为例，这个订单在太平洋时间加利福尼亚州橙县下午5:00下单，客户购买的是一套幼儿计数和颜色分类套装。仅在三个小时内，即下午7:35，这个订单就送到了消费者手中。12 月，亚马逊还见证了从美国当日达站点配送的第10亿个包裹：一副无线降噪耳塞，这个特殊的包裹很快被送到新泽西州马华的一位客户手中。

持续创新、扩大配送网络

亚马逊一直戮力创新，以确保无论客户身在何处，都能为他们提供及时、高效的配送服务。

为此，亚马逊不断扩大物流配送网络，覆盖更多乡村地区的客户，并在人口密集的地区灵活调整配送模式，比如用自行车、步行以及从当地企业（如杂货店）取货等方式。

亚马逊 Prime Air 无人机送货计划也取得了令人瞩目的进展。在德克萨斯州学院站的配送站，亚马逊创下了2023年四季度蕞快的下单送达记录，仅用时15分钟29秒，就将一盒安妮可可和香草兔子饼干送到了客户手中。今年，亚马逊希望将 Prime Air 无人机送货服务扩展至英国、意大利，并计划在美国新增一个运营地点，以进一步提升配送能力。