2024年还有不少卖家在店铺运营过程中，因亚马逊瑕疵品被买家投诉导致listing被移除、下架，甚至被移除库存的情况。那商品被买家投诉瑕疵品，该如何进行申诉？智赢君就亚马逊瑕疵品投诉问题进行分析，为大家提供申诉思路，帮忙卖家快速恢复Listing。

亚马逊瑕疵品投诉的情况主要有以下几种：

1.商品包装存在严重的问题，导致运输过程中产品受到损害。

2.买家收到的产品，其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。

3.产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。

4.产品在打包过程中，存在缺少零件，导致产品无法正常使用。

5.说明书问题，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品

6.因不可抗力造成商品的损毁或灭失；

7.其他可能对商品造成损害的情况（例如：使用不当、保管不善等原因导致的商品受损）。

那商品被买家投诉瑕疵品，该如何进行申诉？

跟错误商品投诉一样，卖家需要对商品投诉问题进行全面细致的排查，针对不同的情况采取不同的措施。提交的资料信息要完整，否则提交过程中会一直回复信息不足。

1. 根据邮件提示找出投诉的问题所在；包装问题，零件缺失，运输问题还是说明书问题?

2. 对产品的差评和反馈进行分析和总结。

3. 申诉材料准备：

（1）供应商发票，采购合同，收据等

（2）品牌证书，授权书

（3）包装图，产品使用说明书，相关的检测报告等文件等。

瑕疵品投诉申诉思路：

1.道歉表明诚意，对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。

2.你需要证明你一个诚实的卖家，你的产品是可靠的。你可以列举采购订单、增值税发票，品牌授权佐证文件。

3.提供产品的实物图6面拍照，使用说明书，相关的产品检测报告 等

4.存在几个原因进行分析：

工厂生产产品质量有没有瑕疵；发货时候有没有进行质检；物流运输是否暴力，产品说明书是否描述详细等原因。

5.未来改进措施

（1）产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；注意要把供应商的具体信息写出来；

（2）包装的不断改进和优化措施；

（3）仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述；

（4）物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等；

（5）员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施；

（6）客户服务团队人员的培训，服务质量，售后和售前服务的改善和提升；

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