卖家账号如果被投诉出售假货的话，亚马逊会贯彻先停账号，以后再说的政策，直接拿走卖家的销售权限，封店封号，因为亚马逊是决不允许出现卖仿货或者假货的存在，这种行为属于严重的违规。

如果买家单纯觉得你卖假货留了个差评还比较好解决，根据这些差评买家可以知道问题出现在哪里，有可能只是因为包装或者其他的小问题，可以通过邮件联系买家来解决。

而有些买家并不会联系卖家便直接向亚马逊投诉，很有可能就会导致销售权被移除，导致账号也被审核。

一般来讲亚马逊都会发一封Notification给卖家，卖家可以通过这份邮件得知准确的原因，如果是因为假货的话，那么这封邮件的内容应该是这样的：

内容可能不一定全都一样，不过亚马逊会很直截了当的说你在卖假货，所以我们关了你的店，但是不会告诉你是哪个产品出了问题，因此你需要看看自己出售的哪个产品有没有违反亚马逊的政策。

不知道是哪个产品出现了问题，建议询问下客服。

如何申诉？

1、对于卖假货这类投诉，发票很关键，你需要找到这个品牌的生产商或者代理商开出有效的增值税发票，上面得有买卖双方的具体信息，包括联系人姓名、地址、电话、付款方式等。

2、写一篇声情并茂的申诉邮件，关键在于这几点：

首先，要说出已经清楚了问题的所在，最好能够告诉亚马逊你觉得自己是违反了哪一条销售政策，并且是无意间违反的。

其次，要说出能够真正解决问题并且防止类似问题再发生的措施，并清楚的告诉亚马逊你的措施是什么样子的，让他们知道你是真心知错能改的人。

最后，保证会好好经营自己的账号，不会再出现违规的行为。

PS：店铺的评分反馈比较好可以体现在邮件里，这是酌情加分的项目。

大致的内容如此，具体还是要根据具体事情来分析，套路虽然都差不多，但是建议还是不要直接套用模板，可以按照思路改一改，内容不一定要很丰富，但是情感绝对要真挚，亚马逊也不是傻子，还是看得出来哪些是模板，哪些是用心写的。

等待回复

写好申诉内容之后在后台提交给亚马逊，一般来讲亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看、评估、作出决定，然后把最后的结果通过Email或后台Notification发送给卖家。

申诉通过的话，亚马逊会解封店铺，但是还需要一些东西，具体邮件里面会说，一般来讲就是供货商的联系方式、采购的发票或收据等，能够提供就会正式解封；

申诉没有通过的话，重新修改下邮件的内容，再尝试几次吧。

亚马逊的评估是非常细致，所以卖家一定要在申诉内容方面花功夫，有个很不好的情况就是即使提供了申诉材料也不能百分之百保证卖家账户可以恢复权限，毕竟卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为。

如何来保护自己的账号和产品呢？

亚马逊是一个非常重视知识产权保护同时也是以客户体验为首的电商平台，很多客户问到，我注册了品牌，我就可以保护到我的产品了，我都有品牌了，为什么还会被人投诉侵权呢？其实知识产权不仅仅是品牌，还有专利，版权！

品牌保护的是您的logo，可以安心提高您品牌的知名度，不用担心等品牌推广出去了，最后被人抢注，导致给他人做嫁衣！

专利保护的是产品，有保护外观的，保护技术的，保护结构的！

版权保护的是一个作品，如图形，画，写作，软件等等