随着亚马逊成为全球市值上万亿美元的公司，人们开始更加关注可能阻碍其发展的因素。该公司本季度增长放缓，股价下跌11%。亚马逊是创新领域的新生事物。他们行动迅速，实施了大量新产品、新流程、新商业模式的创新，使得他们的职能突然成为每个公司衡量自己是否落后的标准。亚马逊是未来的新模式。

经过反复的尝试和起伏，亚马逊已经形成了一套保持增长核心运营的指导原则和文化实践，包括取悦客户、逐个击败竞争对手、掏空零售业、颠覆一个又一个领域，从图书销售到网上零售再到个人电子产品，从网络服务和软件到医疗保健。

亚马逊推动创新调查显示，79%的高层领导认为创新是他们的三大重点之一，但通常他们更关注“交付引擎”而不是“发现引擎”。亚马逊创始人兼首席执行官杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）已经想出了如何将大部分时间花在创新上，并将想法托付给值得信赖的副手。贝佐斯大部分时间都在观察未来三年、五年和十年世界的发展，关注两年后第三季度的表现，确定并完善创新路线图，使公司从目前的位置上升到他希望的未来位置，并按计划按时完成。

亚马逊：创造力是一种资产 大多数公司认为他们的资产是工厂、设备和员工，但亚马逊认为资产的价值还包括创意。贝佐斯是创意总监。他对非传统理念、支撑技术和更好的操作方法的热情极具感染力。他曾经对面试官说：“我可以在一个小时内把100个想法填满这个白板。”在他看来，不断创新是增长的动力。

数据驱动、面向客户的创新 亚马逊不仅开辟了新的设备和商业模式，还创造了创新实践的新方法。一个例子可能被称为“数据驱动、客户主导的创新”。乔布斯，苹果的天才，从来没有使用讨论小组或调查来挖掘消费者的洞察力，或告诉他自己走在正确的道路上。

相反，他用聪明的直觉想出了消费者喜欢的“酷产品”。他曾经说过，“告诉我们他们下一步想要什么。这不是客户的工作，而是我们的工作。” 亚马逊有不同的看法。他们认为他们可以通过数据倾听客户的意见。

通过模拟建模和数据压缩，我们可以根据数据展示客户的需求，让客户引导他们做出疯狂的好产品。亚马逊在每个业务部门、团队、地区和仓库都有人工智能工程师，他们利用数据更快、更准确地创造机会。亚马逊的创新者被教导要不断地问自己：数据告诉我们客户下一步可能想要什么？ 亚马逊提倡清晰思考和勇于冒险的文化 在亚马逊，随波逐流不是一种美德，关于如何衡量这一点，经常有激烈的争论。

创造性的紧张被认为是激发思维。在大多数公司里，想要创新的人在追求一个想法之前要获得几十张选票。一个“不”字可以毁掉它。但在亚马逊，任何管理者都无权扼杀一个创意。在亚马逊，一个具有巨大潜力的创意要符合三个标准：它要是原创的，而不是“我也是”；它要是可伸缩的；它要有可能产生可观的资本回报。