在做OZON本土店的卖家，多少都会遇到一些新的运营难题吧？下面智赢君汇总了一些关于Real FBS模式的一些常见运营问题QA，希望能帮助到有需要的卖家们可以快速成长，节省学习时间和避坑！

Q:如何删除Real FBS仓库？

A:卖家无法从个人帐户中删除仓库，如果要禁用Real FBS方式，需转到FBS→物流页面，找到所需的仓库并重置货物数量，之后将不再收到此计划下的订单。

Q:如果使用第三方服务的方式配送订单，卖家需要向OZON提供哪些文件？

A:不需要，这种模式下平台不会干涉卖家与第三方的合作协议。

Q:为什么产品在OZON买家端没有展现品牌 Express 红色图标？

A:蕞常见的原因是仓库设置不正确，包括：

-仓库已经关停

-仓库未按照RealFBS模式进行物流配送方式设置

-仓库的交货方式状态

-仓库的地址不正确

-未设置交货地理位置

-刚刚创建或编辑了交货方式

-买家没有送货地址

-仓库的库存未更新

Q:如果在个人账户在处理订单时出现错误怎么办？

A:寻求OZON人工支持：找到正确的主题和子主题，并指定出现问题的订单号，附上包含错误的屏幕截图。

Q:如果没有及时处理订单该怎么办？

A:在这种情况下，建议：

-在交付方法设置中增加备货发货时间

-更改库存余额

-设置限制订单购买数量

Q:如果订单因OZON合作伙伴的快递员没有到来而被取消，会影响店铺的评分吗？

A:不会。

Q:可以选择运送到某些地区，而不选择交付城市所有区域吗？

A:可以的，需在交付方式的设置中选择所需的区域。在莫斯科、莫斯科地区（距离莫斯科环城公路不超过 20 公里）和圣彼得堡可选择划定交付区域，但对于其他城市可能没有现成的区域。

Q:如果包裹尺寸超过OZON合作伙伴允许的尺寸，会有什么影响？

A:在这种情况下，合作伙伴将无法接受货件，订单将被取消。

Q:是否可以答应买方要求推迟交货时间？

A:不能，如果买家没有准备好在指定时间内收到货物，可以让他取消订单。

Q:“拒绝转让货物”状态是什么意思？

A:表示OZON合作伙伴的快递员按照约定地点取件但没有取到包裹，例如卖家没有时间取件或没有接听电话。

Q:如果使用了OZON合作伙伴服务，卖家是否需要为已取消货件的递送付费？

A:分两种情况

-如果是在收货后取消订单- 将收取全额运费，并收取另一半费用将货物退回的仓库。

-如果在未将货物交给快递员之前 - 无需支付任何费用。

Q:Real FBS下退货费用谁支付？

A:一般情况下运费由买方支付，但如果是因为货物缺陷或损坏被退回，OZON将向发件人赔偿费用，并从卖家个人账户扣除赔偿金额并将款项记录在对账行为中。

Q:Real FBS下退货为什么会出现OZON争议？

A:蕞常见的情况有：

-卖家拒绝了退款申请，买家不同意您的决定。

-卖家在收到货物后因货物其他原因不能按买家爱要求退款，但买家不同意。