近日亚马逊欧洲和英国站推出两项新计划政策，将于 2024 年 5 月 29 日生效。针对财产损失和人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔计划政策和商业责任险计划政策。

针对财产损失和人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔计划政策：

注意：有关 A-to-z 保证索赔涉及交付、产品状况或退货体验的信息，请参阅我们的 A-to-z 保证帮助页面。

我们希望所有的客户在我们的商店里购物时都能充满信心，无论他们从谁那里购买。A-to-z 索赔流程帮助客户和卖家解决索赔，在亚马逊比利时、德国、西班牙、法国、意大利、荷兰、波兰、瑞典和英国商店（以下简称“欧盟和英国商店”）出售的有瑕疵产品导致财产损害或人身伤害的罕见情况下提供帮助。您参与并不放弃任何对索赔的权利或抗辩。尽管亚马逊可能会根据以下说明解决某些索赔（例如，如果您未能回复），但如果您或您的保险公司不同意亚马逊的解决方案，您始终可以对该决定提出异议。

该政策描述了通过亚马逊销售的产品的 A-to-z 索赔流程。

1、索赔发起和筛选。

客户可以直接与您或通过联系亚马逊客户服务提出财产损害或人身伤害索赔。本政策涵盖客户直接联系亚马逊的情况，但在客户直接联系您的情况下，有可能与客户解决此事。

如果客户直接与亚马逊联系提出索赔，我们将与客户及我们的第三方管理员（Sedgwick）的理赔员合作收集相关信息，并试图筛选出欺诈、滥用或荒唐的客户索赔。然后，我们将通知您我们认为可能有效的索赔。这些索赔的解决取决于索赔金额以及您是否向我们提供了（a）有缺陷产品的制造商、进口商或品牌所有者的详细信息；或者（b）亚马逊服务欧洲商业解决方案协议（BSA）所要求的商业责任保险的证明。

2、对于 GBP/EUR 1,000 或更少的客户索赔。

亚马逊可能会根据其独立和绝对的裁量权解决索赔，向客户让步，如果是这样，只要您提供以下两者之一，亚马逊将不会要求您或您的保险公司偿还：（a）按照 BSA 要求提供保险证明；或者（b）向我们提供有缺陷产品的制造商、进口商或品牌所有者（称为“生产商”）的详细信息。

在这种情况下，您授权亚马逊及其可能指定的任何实体或个人（包括但不限于外部、独立的理赔调整员），代表您解决索赔，并签署任何相关文件，包括但不限于解除形式和和解协议。

收到 GBP/EUR 1,000 或更少的索赔后，亚马逊或我们的第三方管理员将尝试直接与客户解决索赔，并向您提供有关索赔的详细信息。此外，您将有机会向客户或向我们提供您认为与我们对索赔审查相关的任何信息，例如证据表明您的产品没有缺陷或未导致客户的损害或伤害。在收到索赔后，我们将要求您在 7 天内提供您的保险证明或生产商的详细信息。如果您提供了保险覆盖的证明或生产商的详细信息，我们可能会选择不要求您或您的保险公司偿还我们向客户支付的金额（在我们的唯一决定权下），作为对其索赔的让步。

如果根据 BSA 您有保险要求，但在我们通知您索赔后的 7 天内无法提供保险覆盖的证明或生产商的详细信息，您必须偿还我们为解决客户索赔而给予的任何让步。我们可能会从您的支付中扣除让步金额。如果您不同意我们向客户提供让步的决定，您可以在让步奖励后的 30 天内提出申诉。您的申诉应包括您认为与我们对索赔审查相关的任何信息，例如证据表明您的产品没有缺陷或未导致客户的伤害或损害。

3、对于 GBP/EUR 1,000 或以上的客户索赔，或者根据上述段落未解决的 GBP/EUR 1,000 或以下的客户索赔。

收到此类索赔后，亚马逊或我们的第三方管理员将直接通知您索赔，并要求您在 7 天内回复我们的通知，提供您的保险证明或有缺陷产品的制造商的详细信息。亚马逊或我们的第三方管理员将核查您、生产商或其保险公司的保险详情。在确定保险公司后，我们的第三方管理员将定期与保险公司和客户联系，以更新索赔状态，并期望您与客户合作，在 30 天内尝试解决索赔，除非客户不合作或索赔过于复杂，无法迅速解决。如果您能够直接与客户解决索赔，您还必须向我们提供客户签署的同意协议，解除您、亚马逊及其关联公司的进一步责任。要访问表格，您可以从财产损害和人身伤害索赔 - 常见问题解答帮助页面下载。

在无法提供有缺陷产品的生产商详细信息的情况下，您将对索赔让步负责。如果我们认定您未能回复索赔而造成不必要的延迟，亚马逊或其第三方管理员可能会介入并尝试直接与客户解决索赔。在这种情况下，亚马逊将审查索赔，并尝试通过我们的第三方索赔管理员解决（任何支付均由我们自行决定）。在这种情况下，您授权亚马逊及其可能指定的任何实体或个人（包括但不限于外部、独立的理赔调整员），代表您解决索赔，并签署任何相关文件，包括但不限于解除形式和和解协议。然后，我们将通知您决定、决定的依据以及我们寻求的偿还金额（如果有的话）。如果您或保险公司不同意我们的决定，您或您的保险公司可以在 30 天内通过上诉提出异议。在任何上诉结束后，亚马逊可能会启动收取我们寻求偿还金额的程序。您和我们保留寻求偿还的所有权利和抗辩权利。

有关财产损害和人身伤害索赔的流程和保险要求的更多信息，请参阅财产损害和人身伤害索赔 - 常见问题解答帮助页面。

商业责任险计划政策：

产品责任保险将保护您免受因您销售的产品而引起的事故，并在您专注于发展业务时给您带来安心。根据亚马逊服务欧洲业务解决方案协议第 8 条，在任何给定月份超过适用的保险门槛后的 30 天内，或者如果我们另行要求，您必须获取并保持第三方责任保险，其保险限额至少覆盖产品责任和人身伤害，并在保单上将亚马逊列为附加被保险人。

"保险门槛"的含义由亚马逊服务欧洲业务解决方案协议提供。

当您决定保险提供商时，您的保单应覆盖您在亚马逊商店上销售的所有产品。

保险政策标准

您的产品责任保险政策必须符合以下所有标准，除非适用法律或法规另有要求：

保险政策类型可以是商业综合、保护伞或超额责任，并且是以事故为基础的，但某些产品类别的除外，这些类别在常见问题解答中有详细说明。

保单限额必须至少达到每次事故和总额规定的金额，并且覆盖因您的业务运营引起或与之同时发生的责任，包括产品、产品/完成的业务操作和人身伤害；

保险政策至少必须具备亚马逊服务欧洲业务解决方案协议中提供的“保险限额”；

任何一项保单的免赔额不得超过 GBP/EUR 10,000。任何免赔额必须列在您的保险证书上；

保单必须覆盖您在亚马逊商店上列出的所有产品的销售；

保单必须将亚马逊及其受让人列为附加被保险人，并覆盖与您的业务操作在适用的亚马逊网站上的运营同时发生或引起的责任；

您的被保险人名称必须与您在账户信息中向亚马逊提供的“法人实体”名称相匹配；

您的保险提供商必须具有全球索赔处理能力，并且必须具有 S&P A- 和/或 AM Best A- 或更高的财务评级（如果 S&P 或 AM Best 在您需要获得保险的国家不适用或被使用，允许使用当地等效标准）；

保单必须完整填写并签署；

您的保险提供商必须提前至少 30 天通知亚马逊取消、修改或不续签保单。

如果您无法获得符合这些要求的保单，亚马逊将根据具体情况逐案考虑对这些要求的例外情况。

有关财产损害和人身伤害索赔的流程和保险要求的更多信息，请参阅商业责任保险政策 - 常见问题解答。