在上个月，亚马逊宣布推出一项名为“退货处理费”的新收费项目，这一消息在亚马逊卖家圈子里引起了轩然大波。

卖家们纷纷吐槽亚马逊收费项目多且频繁，尤其是退货已经让卖家承担了不小的成本，如今超过类目阈值的退货还要支付高额的退货处理费，这无疑加重了卖家的负担。

面对这样的新政策，虽然我们可以吐槽，但事实是，吐槽并不能改变什么。

新政策已经实施，作为卖家，我们需要做的是研究如何降低退货率，尽量将退货率控制在亚马逊规定的类目阈值以下，从而避免高昂的退货处理费。

值得庆幸的是，亚马逊也在积极帮助卖家降低退货率。

就在昨天，亚马逊宣布推出了一项新功能，为卖家带来福音——全新的“亚马逊商品售后支持PLS”功能。

亚马逊商品售后支持PLS功能：三大服务助力卖家

1. 售后视频服务

售后视频服务是卖家提前上传产品故障排除视频或产品拆解视频，让顾客能在短时间内详细了解产品的使用方法。

很多退货都是因为顾客对产品的“误会”或“不解”导致的，而售后视频服务正是为了挽救这部分退货。

申请售后视频服务的方法也非常简单：

对于美国站卖家，可以通过以下链接申请：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

对于欧洲站卖家，需要先在卖家后台上传视频，然后将视频ID复制下来，提交视频申请至PLS-onboarding@amazon.com

2. OEM售后服务

OEM售后服务更为强大，顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话，有任何售后问题都可以直接联系卖家。

这不仅方便了顾客，也让卖家能够快速解决顾客的疑问，从而降低退货率。

申请OEM售后服务也很简单，卖家只需填写完整以下表格中的信息，并发送至PLS-onboarding@amazon.com即可。

3. 产品操作文档服务

产品操作文档服务允许卖家提供详细的操作文档供顾客下载或观看。

虽然这一功能以前也存在，但亚马逊曾取消了很多文档的上传类型。

如今，该功能得以恢复，可以让卖家在后台上传操作手册的PDF文档，顾客在产品的listing界面就能观看和下载。

如果想申请该服务，卖家可以准备好产品操作手册，填写下方表格，并发送至PLS-onboarding@amazon.com进行申请。

如何利用这些新功能降低退货率

目前，这三个新功能的使用门槛不高，只要是品牌备案的卖家或FBA卖家，基本上都可以使用。

亚马逊官方数据显示，这些功能每年可以减少750万的退货量，实际效果得到了真实检验。

对于那些因退货处理费而担忧的卖家，这三个新功能无疑是一个大大的利好消息。

特别是那些退货率高于类目阈值的卖家，应该尽快利用这些新功能，将退货率控制在合理范围内。

售后视频的制作技巧

在制作售后视频时，卖家需要注意以下几点：

简洁明了：视频内容要简洁明了，避免冗长复杂，让顾客能迅速找到解决问题的方法。

高清画质：确保视频清晰，操作步骤详细，以便顾客能看清每一个细节。

多语言支持：针对不同市场，提供多语言版本的视频，更好地服务全球顾客。

优化售后服务的策略

优化售后服务，可以帮助卖家更好地应对顾客的疑问和问题：

快速响应：建立快速响应机制，确保顾客的问题能够在第一时间得到解答。

专业支持：培训客服团队，提供专业的产品知识和解决方案。

用户反馈：重视用户反馈，根据顾客的建议和意见，不断优化产品和服务。

提供详细的产品操作文档

操作文档是顾客了解产品的重要途径，制作时要注意：

详尽步骤：涵盖产品使用的每一个步骤，从开箱到使用再到维护。

图文并茂：配以详细的图片说明，帮助顾客更直观地理解操作方法。

语言简练：避免专业术语，使用简单易懂的语言，让每一位顾客都能看懂。

通过以上这些措施，卖家不仅可以有效降低退货率，还能提升顾客满意度，增强品牌忠诚度。

在亚马逊的新政策下，卖家们需要积极应对，充分利用平台提供的各种支持和工具，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。