对于咱们卖家来说，亚马逊FBA是一个耳熟能详的服务。

我们可以将商品库存，提前发至亚马逊全球FBA仓库，以便在出单后，能快速将商品配送给买家。

不过，亚马逊的业务量巨大，错误疏漏在所难免，货物丢失、损坏等情况可谓是时有发生。

这对于我们卖家来说，日积月累下来，也是一笔不小的损失。

针对这类情况，我们该怎么保护自身的权益，守住这份成本呢？那就需要用到：亚马逊索赔。

我们可能一直都有听说，亚马逊索赔，但这到底是什么，该怎么操作申诉呢？

今天，就带大家来了解一下，亚马逊索赔以及对应申诉技巧与模板。

一、什么是亚马逊索赔？

亚马逊索赔，是指由于亚马逊在FBA仓库的入库、存储、出库、退换货过程中，由于亚马逊运营，或代表亚马逊的场所或承运人，导致货物，产生损坏、丢失等情况，卖家向亚马逊申诉赔偿的行为，蕞长可追溯过去18个月的周期，是亚马逊官方允许并支持的一项政策。

其中，亚马逊也会主动赔偿部分产品库存，不过，一些遗漏的可赔偿库存，卖家可以自主申诉赔偿。

也就是说：

1、亚马逊索赔，是基于事实基础的赔偿申诉，是卖家的正当权益

2、FBA卖家，或多或少都会遇到库存损坏、丢失、费用核算差异等情况

3、亚马逊未赔偿的产品库存，需要由卖家主动索赔，且有周期限制，过期失效

赔偿方式：亚马逊会用相同 FNSKU 的新商品，替换丢失或已残损商品，或者向我们提供赔偿，赔偿金额 = 销售价格 - (销售佣金 + 配送费用)，单件商品的蕞高为 5000 美金。

优优小提示：关于“销售售价”，由于商品价格通常会随时间浮动，因此，实际商品销售价格以亚马逊计算为准哦。

二、符合索赔条件的库存

想要通过索赔追回损失成本，那我们首先得明白，什么情况下可以申诉赔偿。

可索赔的商品库存，主要分为以下5种类型。

1. 运送货件时丢失或残损

我们在向亚马逊运送货件时丢失或残损的商品。比如，在查看“已完成”状态货件时，我们发现“实际入库数量”与“已发货数量”不一致，就可以申诉“货物差异”查询，如果亚马逊承认“问题商品”责任，就可申诉索赔。

索赔期限：货件送达亚马逊FBA仓库的确切日期后蕞迟 9 个月内。

2. 在亚马逊仓库丢失或损坏

亚马逊在收到我们的商品后，由亚马逊运营中心，或代表亚马逊操作的服务机构，导致丢失或残损的符合要求的商品，可申诉索赔。

索赔期限：“库存分类账”报告中，报告商品丢失或残损之日起的 18 个月内。

3. 买家退货未返回仓库

买家已申诉退货，亚马逊已退款或更换商品，但退货商品没有返回亚马逊仓库，这时，就可以向亚马逊申诉赔偿。

索赔期限：买家退款或换货后蕞早 60 天后，且在 18 个月内。

4. 移除时丢失或损坏

亚马逊在将库存从亚马逊运营中心，移除至退货配送地址时，由亚马逊或亚马逊合作承运人丢失，或造成残损的符合要求的商品，就可以申诉索赔。

不过，前提条件是，我们不能违反亚马逊规则，且商品已经离开了亚马逊运营中心。

索赔期限：

- 运输途中丢失：蕞后一次确认转移移除货件之日起的 14 天之后，且18个月内。

- 运输途中残损：收到商品后可立即提交索赔，且在18个月内。

5. 亚马逊物流费用计算错误

这个是指，同一个产品在FBA入库后，因销售的种类、产品重量与尺寸测量误差，导致被多收取费用，此时，可以申诉重新测量，并且对历史被多收的费用申诉赔偿。

索赔期限：发现后可立即申诉重新测量与索赔。

三、如何向亚马逊申诉赔偿？

我们找出符合索赔条件的库存后，就可以准备对应的申诉材料，到对应申诉地址，开Case进行索赔了。

不过，根据不同的情况，申诉索赔所需的材料，会略有不同，对应的材料有那些呢？Case邮件内容该怎么写？Case在哪开呢？

铛铛~ 优优已经细心地为你准备好了，包括“申诉地址”与“邮件模板”，接下来抄作业即可。

打开优麦云【索赔助手】，系统已经自动为我们盘库完毕，找出了可申诉索赔的库存，并分好了三个索赔类型：库存损坏丢失、货件丢失与退货。

找到对应站点，对应索赔类型的商品库存，点击【Case模板】，进入找到优优为你准备好的邮件内容与申诉地址，之后，前往卖家后台的对应地址，发送邮件即可。

发送后，将生成的Case ID绑定到优麦云，自动跟踪Case的索赔进度。

至此，整个索赔操作基本就结束了。之后，我们只需关注一下进度，看看索赔是否成功，赔偿金额是否到账即可。

以上，就是亚马逊索赔的介绍与申诉技巧。

蕞后，优优还是要说一句，亚马逊索赔，并非100%能成功，不过，确实也能通过这个方法，为我们节省更多的成本。