蕞近，亚马逊的新功能可是一个接着一个上啊！亚马逊为了降低退货率，除了之前推出的“商品售后支持PLS”功能，近期又推出了2个新的功能！能看得出，这些日子钱是没少收，但确实也是在不断优化卖家的运营体验。在这个节骨眼上，新功能的发布，不仅能降低退货率提高有效单量，还能帮卖家少交甚至不交退货处理费，也算是一举两得！

1、监控客户服务表现

近日，亚马逊再次更新卖家中心的反馈管理器工具，这一更新也是为了让卖家能够及时响应消费者需求，拉升平台流量。

三个关键性能见解包括：可预防联系人、平均联系时间和买方不满率

可预防联系人：这一指标帮助卖家识别哪些客户联系是可以通过改进产品描述、退货政策或其他预防措施来避免的

平均联系时间：显示卖家平均需要多长时间来回应客户联系

买方不满率：反映了买家在与卖家互动后感到不满意的比例

值得注意的是，亚马逊此次更新的这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行状况。

很多卖家很期待这个功能的更新，因为卖家能够和买家进行沟通，从而了解他们的需求，将会进一步解决卖家们面临“客户不满意”造成的退货问题。

2、买家退货评估

亚马逊物流（FBA）中的一项重要设置——“亚马逊物流评估设置”（FBA Inventory Evaluation Service），这个设置对于卖家来说至关重要，因为它决定了退回商品的后续处理流程。

为了确保自己的退货商品能够得到妥善处理，卖家需要按照以下步骤检查并设置退货评估选项：

路径：后台-亚马逊物流设置-亚马逊物流评估设置

之前这个功能是默认开启的，但此次功能更新之后只有设置为所有asin开启退货评估，亚马逊的员工才会对买家退回的所有产品进行评估，以确定能否二次销售，如果确定可以二次销售则会退回你的库存里面。

一旦你没有开启这个选项，选择了禁用或者选定ASIN，那你被买家退货回来的产品可能导致直接被判定为不可售而被弃置！

所以各位卖家还是有必要检查一下自己是否还开启了这个设置。