今天，让我们与智赢跨境的专业讲师一起，学习如何解决物流中的常见问题吧！

“做跨境电商，退货总是难免的。早前，亚马逊重磅推出了「降低商品退货解决方案」，以帮助卖家朋友们利用一系列工具妥善处理退货事宜，降低退货率。”

相比卖家自配送订单（MFN），FBA订单的退货处理对于卖家来说更为简单。您可以按照以下步骤找到买家退货的商品，并根据不同情况处理FBA退货订单。

在哪里可以找到买家退货的商品❓

只需登录卖家后台，然后依次点击“库存”→“控制面板”→“亚马逊物流退货”。

在“管理亚马逊物流退货”界面，卖家可以看到退货分析及具体的退货订单。通过这个界面，卖家也可以查看退货原因和比例，比如商品存在瑕疵或描述不符等问题。

FBA退货的一般处理建议

买家退回的商品会被送回亚马逊运营中心，亚马逊会评估每件退货商品的状况：

如果商品没有破损，亚马逊会负责贴标签重新销售。

如果商品已经损坏但可继续销售，亚马逊提供重新包装和翻新服务，或者通过“亚马逊物流评级转售计划（Grade and Resell）”重新销售。

如果商品存在缺陷或损坏且不可继续销售，亚马逊提供批量清货、捐赠或弃置服务。卖家也可以选择移除库存，进行重新包装或运回国内。

如果是因FBA配送问题导致退货，亚马逊会全额退款给买家，并将配送费退还给卖家。

更多亚马逊物流退货政策，请官方搜索“亚马逊物流买家退货政策”了解详情。

评级及转售，让库存活起来

如果商品被评估为不可售，亚马逊提供了一项“评级和转售计划（Grade and Resell）”。该计划仅向受邀用户开放，允许卖家将不可售库存重新发布为二手商品进行销售，而无需支付退还或移除费用。

“做好库存管理，保障库容稳定，高效处理旺季客户订单，避免因延迟收货而导致不良的客户体验，都是跨境卖家们运营工作的重点。”

NOTE

亚马逊全新库容政策：如果卖家的库存量超出仓储容量额度，将无法创建新的发货货件。

在此情况下，为了防止您的库容使用情况超出库容限制，亚马逊提供3招解决方案——

第一招 : 开源

使用仓储容量管理器申请更多库

如果卖家希望为进货商品增加仓储空间，那么可以通过申请额外仓储空间来助力保障旺季的销售表现。

如何申请更多FBA库容？

申请路径：卖家平台 -> 控制面板 -> 容量监视器 -> 容量管理器

更多操作详情戳库容不够？立即申请更多！亚马逊「仓储容量管理器」，扩大库容就现在！

第二招：节流

利用冗余库存清理四步法释放更多库容

冗余库存有两种情况：

1. 部分超龄库存。与月度库存仓储费相比，超龄库存附加费非常高昂，超过365天的超龄库存收费更高。

2. 亚马逊预测持有成本超过清销成本的商品。指商品的仓储成本可能比通过广告、清货或移除带来的成本还要高昂。因此，亚马逊建议您积极清理这部分冗余库存，管理仓储容量额度，为畅销商品腾出空间，节省仓储费用。

在“亚马逊物流库存”工具中，您可以针对“预计冗余商品数量”进行排序，从而筛选出您的冗余库存，在右侧“操作”中，亚⻢逊物流库存工具会针对卖家的每个ASIN 提出建议。卖家应结合自身产品市场、业务情况，选择是否采纳建议。

如何清除冗余库存？

针对冗余库存，卖家可根据回收价值高低，自身回收速度需求，尝试4步走组合拳

以下步骤根据库存回收价值由大至小，回收速度由慢到快排列——

一、拓站点：原价拓展到更多站点销售

二、促销售：降价清仓解决库存积压

三、备库容：安置待处理库存

四、清冗余：移除库存并回收剩余价值

了解查看自己的冗余库存情况

您可以通过库存管理自查工具包，查看冗余库存清理四步法，并迅速排查自己的库存问题。

第三招：增效

使用亚马逊入仓分销网络（AWD）来存储您的额外库存，并实现到亚马逊运营中心的自动补货

AWD可以帮助您解决货物到达后的仓储分销难题，灵活性更强、批量存储的费用也更划算！

AWD的优势及发货/补货操作方法

优势一：更低的供应链成本

AWD的平均仓储费相比FBA更低，且无旺季调价。入仓AWD的费用仅需仓储费、处理费和运输费，不收取入库配置服务费。

优势二：库存管理化繁为简

AWD可以有效帮助您解决断货和库容受限的烦恼！选择自动补货后，AWD根据实时的库容情况进行补货调整，免去因为库容限制带来的各种麻烦。

此外，在货物入库AWD后，到达FBA前，您的商品即可被搜索和购买，确保了蕞大限度地提升销售额。

发货及补货操作

路径：卖家平台 -> 库存 -> 仓储和分拨 -> 进入AWD项目页面，点击页面右上角的【加入】后，在此页面通过一站式管理向AWD的发货或由AWD向运营中心的补货。

卖家也可复制以下链接加入并访问AWD界面：https://sellercentral.amazon.com/asdn/about/

“掌握这些仓储配送优化技巧，可以让您的产品以更低成本、更高效率跨境出海，迈出跨境电商成功的第一步！”