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亚马逊申诉-亚马逊账号申诉流程及注意事项
2021-11-16

亚马逊账号申诉流程

准备好申诉材料之后,卖家就可以去做好去申诉的准备了。主要就是要写一篇申诉邮件,流程如下:

1.分析自己的操作

根据亚马逊邮件中指出的被投诉的原因,卖家要回顾一下自己的店铺之前有没有进行过违规操作,然后对这些操作进行一下。

2.编写补救计划

知道自己的违规出现在哪之后,那么就要针对违规操作写一下自己的反思,内容包括之前操作中存在的不妥,以及提供一个能够有效解决。

对于一些违规的相关问题的精确行动计划,后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意,请求恢复你的销售权限。

3.等待平台回复

申诉邮件写完之后,就可以发送到相应的亚马逊申诉邮箱中。亚马逊平台会在收到你的申诉邮件的48小时内查看、评估、决定,并通过邮件的形式告知你申诉的结果,可以多留意一下自己的邮箱。

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亚马逊账号申述需注意事项

1. 账号冻结期间,最好不要创建其他账号。首先,这样一是违反平台规则的,一旦发现,所有相关账号都会被关联永久封禁。

2. 了解亚马逊审查团队的工作机制。我们写的任何申诉邮件会传到美国团队的邮件池,审查团队每天上班后会分配到不同的邮件去处理,有可能我们写了2封申诉邮件,会分配到不同的审查人员来看。所以写邮件要把事情的来龙去脉说明清楚,不要有欺骗性,这样更容易申诉成功。实在觉得自己不够专业或可请其他专业人士写,通过雨果找服务板块找到相对应的申诉服务商。

3. 申诉的时候,不要直接给卖家支持中心或者是亚马逊CEO直接发邮件。卖家支持中心跟卖家表现中心是完全分离的部门,两者之间毫无联系,催促支持中心并不能加快申诉进度。而给杰夫·贝佐斯发邮件申诉则是最终手段,在一切方法都失效的情况下才值得尝试。

4. 申诉邮件是卖家展现自己改进的唯一途径,所以一定不要在其中加入和申诉主题无关的内容。类似“亚马逊是唯一收入来源”这样的无关信息。这种信息不仅于事无益,还可能把重要内容遮盖住,而要点不完整的申诉书,是绝对不可能通过的。

5. 在申诉时,一定要注意不要心存侥幸。亚马逊在冻结邮件中提及的内容必须全部被展现在申诉书中,而邮件之外,卖家自己发现的问题,如果比较严重,最好也能自觉的放在申诉里。试图跳过某些重要的内容,寄希望于亚马逊的审核不够严谨会发现不了是对自己账号的极大不负责。

6. 申诉邮件不要太主观或者打感情牌,要写明事实证据和详细的证明材料。分析调查真相。如果这次亚马逊账号被封是多次警告后的结果,以最后一次警告的内容来申诉。最好明确到具体的原因,是因为跟卖、ODR不合格,还是其他原因,切忌找一堆跟封店无关的原因。

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